「乾燥が弱い気がするから、クリーニングをお願いしたい」
今回のご相談は、東京都稲城市にお住まいのお客様からでした。
機種はPanasonicのNA-VX9900R。パナソニック製ドラム式洗濯機の中でも上位モデルです。
一見よくある乾燥不良のように見えましたが、
実際に現地で試運転してみると、通常のクリーニングでは解決しない“初期異常の兆候”が。
その結果、当店では分解クリーニングはあえて実施せず、お客様の負担が最も少ない方法をご提案させていただきました。
今回は、
「乾燥不良と思っていたら、実は故障のサインだった」
そんなケースをご紹介します。
結論：分解クリーニングは“しない”判断が正解でした
今回のNA-VX9900Rは、
ヒートポンプ内に水が溜まり乾燥効率が落ちているだけでなく、
試運転時に“軸のブレ”と異音（初期のドラム回転異常）が確認されました。
このような状態で分解クリーニングをしても、
・根本的な不具合は解消されない
・時間と費用がかかるわりに、すぐ再発の可能性がある
・最悪の場合、作業後にU13エラー（脱水不良）が出る
つまり、お客様にとって“損になる可能性が高い”と判断したため、当店では分解を行わず、異常箇所と今後の対応方法を丁寧にご説明するのみで終了いたしました。
ヒートポンプに水が溜まると乾燥できない
ドラム式洗濯機の乾燥は、ヒートポンプという装置で温風を循環させて行います。
しかし、このヒートポンプ内部に水が溜まってしまうと…
- 温風がしっかり送れない
- 洗濯物が乾かない
- 臭いが残る
- 乾燥にやたらと時間がかかる
といった症状が出てしまいます。
ヒートポンプの水詰まりは、定期的なクリーニングで解消できることも多いのですが、
今回は別の“軸まわり”の異常が根本原因でした。
試運転チェックでわかる「プロの判断力」
当店では分解に入る前に、必ず試運転と外観チェックを行います。
このNA-VX9900Rの場合も、
「ヒートポンプ詰まり＝乾燥不良」と即断せず、動作音やドラムの回転状態をしっかり確認。
すると、
・軸がわずかにブレている
・回転時に異音がある
・ベアリングの初期損傷が疑われる
こうした兆候が見られました。
これを見逃して分解してしまえば、数日後には「U13脱水エラー」→修理→高額出費という流れになりかねません。
U13の異常は“前ぶれ”がある
Panasonic製ドラム式洗濯機の中でよくあるエラーが「U13」。
これは「脱水が正常にできない」というエラーです。
でも、U13は突然出るわけではありません。
以下のような「前ぶれ」があります。
- 回転中にガラガラ音がする
- 脱水中にドラムが一瞬止まる
- 洗濯物が濡れたまま終わる
- 軽い洗濯物だけ脱水ができるが、重いと止まる
今回のNA-VX9900Rでも、こうした初期兆候がしっかり見られました。
高額修理になる前に、正しい判断を
今回のようなドラムの軸異常や回転不良は、
水槽一式の交換になるケースが多く、修理費は約5〜8万円と言われています。
にもかかわらず、
他社の中には「売上のために分解清掃してしまう」業者も存在します。
それは一時的にはお客様の満足度が高く見えても、
結果的にすぐ再発したり、さらに状態を悪化させたりすることにもつながります。
当店では、お客様の洗濯機を“長く安心して使えるようにすること”を第一に考え、
分解すべきか、しない方がいいかを常に冷静に判断しています。
保険が切れていても、別の保険が使える可能性あり
実はこのお客様、家電量販店の長期保証（5年保証）がすでに終了していました。
でもご安心ください。
当店では、「すでに保証が切れた方向け」の保険提案も行っています。
今回のケースも、まだ発症前の“初期異常”だったため、他の保険に切り替えることで自己負担なく修理を進めることが可能になりました。
※詳細は現場でのご案内となります。
他社との違いは“分解しない勇気”
分解してクリーニングした方が、売上にはなります。
でも、異常が見つかった状態での分解は、かえってお客様の不利益になることもあるのです。
当店では、状態を見極めた上で「やらない判断」ができることも、プロの仕事だと考えています。
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よくある質問（Q&A）
Q. 分解せずに点検だけもお願いできますか？
A. はい、もちろん可能です。異常があるかかのチェックだけでもお伺いします。
Q. 他社で掃除してもらったけど乾燥が改善しません。依頼できますか？
A. 可能です。他社で分解されたあとでも問題ありません。原因を見直します。
Q. 保険の切れた洗濯機でも診てもらえますか？
A. はい。場合によっては、新たな保険提案も可能です。現地でご説明いたします。
Q. U13が出てからでは遅いですか？
A. 遅くはありませんが、初期の兆候が出た時点での対処が一番費用を抑えられます。
まとめ：正しい診断が何よりも大切です
今回のPanasonic NA-VX9900Rの乾燥不良は、
一見クリーニングで直りそうな内容でしたが、実際には「初期の軸異常」という見逃せないサインがありました。
だからこそ、安易に分解せず、慎重に状態を見極めたことが結果的にお客様の利益になったと確信しています。
今後も「とりあえず分解する」のではなく、
“プロとして必要な作業だけを丁寧に”をモットーに対応してまいります。